Centralino VoIP per call center: cosa scegliere?

Si sa, il mercato delle telecomunicazioni oggi è davvero in una fase di esplosione. Sempre più infatti sono le persone che decidono di investire proprio in questo settore, che cercano soluzioni nuove e all’avanguardia per rendere più efficace – ed efficiente – la propria azienda. Ma non solo, perché che tu voglia aprire un call center, o che tu ne abbia già avviato uno, la domanda è sempre la stessa: qual è la soluzione più economica (e performante) per il tuo call center? E soprattutto quale centralino VoIP puoi scegliere? In questo articolo ti mostreremo quale centralino VoIP per call center è più adatto per la tua azienda.

Centralino VoIP per call center: qual è il migliore?

Il centralino VoIP (Voice of over IP) è un centralino di telefonia che sfrutta la rete internet, per effettuare le telefonate tramite un protocollo IP. Se già stai valutando di adottare questa soluzione per il tuo call center, e gestire le tue telefonate all’interno della tua azienda in modo automatico, che riesca addirittura ad abbattere i costi all’interno della tua attività, devi sapere che questo è un sistema davvero innovativo che ti permette di effettuare le chiamate all’interno della tua azienda usufruendo non della rete telefonica ma di un protocollo IP. Alcune aziende preferiscono addirittura utilizzare un centralino in Cloud, che non prevede quindi l’installazione del dispositivo fisico. Ma qual è allora il vantaggio del VoIP rispetto all’analogico? E quali caratteristiche deve avere un centralino VoIP per essere efficace per la tua attività? Vediamolo nel prossimo paragrafo.

Centralino VoIP per call center: i vantaggi

Ecco quindi cosa puoi fare con un centralino VoIP:

  • Gestire le chiamate in ingresso in modo automatico in base alle richieste dei tuoi clienti;
  • Accedere al report delle chiamate e analizzare i dati in possesso (come i numeri telefonici e i numeri delle chiamate);
  • Accedere a un wallboard professionale, ovvero una schermata visibile da tutti gli operatori per controllare in tempo reale le code di attesa e lo stato delle chiamate;
  • Integrare il sistema di telefonia con il tuo CRM (Customer Relationship Management), per ottenere informazioni sulle chiamate, e aprire ticket o note commerciali;
  • Comunicare tramite l’omnicanalità al fine di fornire ai clienti la possibilità di essere contattati da più canali (tramite mail, chat, sito web e social media);
  • Incrementare l’attività delle chiamate in uscita connettendo gli operatori di chiamata dopo la risposta alla telefonata tramite il predictive dialer;
  • Usufruire del posto operatore per consentire agli operatori di gestire le chiamate tramite interfaccia browser con cuffia collegata al computer;
  • Inviare messaggi di cortesia automatici.

Centralino VoIP per call center: come scegliere la linea telefonica

Ma come scegliere la linea telefonica giusta per il tuo call center? Innanzitutto bisogna dire che vi è la possibilità di aprire diverse linee telefoniche in base al numero delle telefonate che si decide di effettuare. Molte attività infatti ne dispongono più di una, in base alla scelta aziendale del call center. Quando i sceglie di utilizzare un centralino VoIP (in Cloud o PBX) anziché uno analogico in questo caso puoi rivolgerti a un rivenditore che potrà consigliarti quello più adatto per la tua azienda.

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